?

Log in

No account? Create an account
ком

zhizd


Для неслужебного пользования


Основы деловой этики
ком
zhizd
Помню , был у нас курсе на 3-м в институте такой предмет. Сейчас уже конечно его подробности забылись, но некоторые основные постулаты сейчас попробую вспонмить.
Не буду говорить про банальности типа взаимной вежливости, этику телефонных переговоров и пр., это само собой подразумевается. Пункты в основном касаются взаимоотношений внутри организации.
Не лишне почитать админам и модерам, потому что практика показывает, что для большинства народа в инете эти, в общем-то несложные правила - натуральное откровение, судя по всему о них никогда ранее не слыхали.

1. Этические нормы едины для всех - от менеджера высшего звена, до последнего курьера.

2. Не нужно выносить мусор из избы, это справедливо для всех уровней управления. То есть - о разногласиях на самом верху не должны знать средние менеджеры, о проблемах средних менеджеров не должны знать рядовые сотрудники, а проблемы рядовых сотрудников не должны быть видны для клиентов. Проблемы решаются снизу-вверх, т.е. менеджер может и должен решать проблемы сотрудников, но ни в коем случае не пытаться решить свои проблемы путем втягивания в конфликт своих подчиненных.

3. Сотрудник не должен прыгать через голову, т.е. пытаться решить свои проблемы в обход своего непосредственного начальника. Исключение - когда проблемы связаны именно с начальником.

4. Повышение внутри одной компании лучше производить за счет хорошо зарекомендовавших себя опытных сотрудников. Приглашать менеджеров со стороны нужно только в том случае, если достойная кандидатура в самой фирме отсутствует.

5. Понижение по должности или рангу производится только в качестве наказания, с обязательным ознакомлением всех остальных сотрудников, иначе это наказание теряет смысл. Понижение сотрудника, связанное с личными мотивами или с формулировками, не говорящими о наказании не допускается.

6. Наказание или поощрение обязательно проводятся публично, однако наказание должно носить воспитывающий, а не унижающий характер. Если же нужно сделать просто выговор, предупредить сотрудника о возможности наказания - то напротив, это лучше сделать приватно.

7. При увольнении с работы в случае неразрешенного конфликта, не стоит поливать своих прошлых коллег и начальство грязью, лучше просто охарактеризовать ситуацию как "не смогли договориться". Это вполне нормально - любой трудовой контракт по сути это компромисс между интересами организации и интересами сотрудника и он действует только в том случае и до тех пор, пока этот компромисс достигнут.
Если же отзываться о прошлой работе излишне истерично, то на новой могут сильно задуматься по поводу целесообразности приема такого сотрудника.

Ну пока все, дальше в голову лезут моменты типа - что первым здороваться должен младший, а руку протягивать старший, но это уже к взаимоотношениям внутри коллектива в общем-то и не относится )

UPD. Вспомнил еще.
8. По поводу критики. Объективная критика (т.е. направленная на выявление недостатков в работе и улучшение положения фирмы) может только приветствоваться. Критика, как способ достижения каких-то других целей, а также направленная исключительно на то, чтобы уязвить адресата естественно не приемлема. Критика также должна быть уместной не только по содержанию, но и по времени и месту. Неуместно, пусть даже и объективно и из благих намерений критиковать сотрудника, например, на праздновании его дня рождения или сотрудников одной компании, менеджерам другой. Такая критика, какой бы объективный характер она не носила, все равно целям улучшения работы и отношений в фирме не послужит.

(no subject)
ком
zhizd
Сейчас перед нашим кабинетом нечаянно встретились торговцы косметикой и книжным ширпотребом и пытаются втюхать друг другу свои товары. Зобавно так ))
Не работа, а какой-то базар, блин.